{"id":223666,"date":"2026-10-30T15:00:00","date_gmt":"2026-10-30T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/folhapopular.info\/?p=223666"},"modified":"2026-10-30T09:33:55","modified_gmt":"2026-10-30T12:33:55","slug":"relacionamento-humano-ganha-forca-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhapopular.info\/index.php\/2026\/10\/30\/relacionamento-humano-ganha-forca-no-varejo\/","title":{"rendered":"Relacionamento humano ganha for\u00e7a no varejo"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A CIC Teut\u00f4nia recebeu, nesta quinta-feira (29\/10), o especialista em varejo Thiago Baisch para almo\u00e7o empresarial sobre estrat\u00e9gias de vendas para a <em>Black Friday<\/em> e o Natal. Com inspira\u00e7\u00e3o em eventos como a NRF, em Nova Iorque, e a <em>Latam Retail Show<\/em>, o palestrante destacou a necessidade de o varejo equilibrar o uso da tecnologia com o relacionamento humano para fortalecer as vendas e fidelizar clientes nas principais datas comerciais do fim de ano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo Baisch, a digitaliza\u00e7\u00e3o ganhou espa\u00e7o nas estrat\u00e9gias comerciais nos \u00faltimos anos, com investimentos em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, redes sociais e atendimento por WhatsApp. \u201cA tecnologia veio para melhorar processos e otimizar atividades administrativas, mas a gente usou a tecnologia para nos afastar do consumidor\u201d, afirmou. Para o palestrante, as empresas precisam recuperar a participa\u00e7\u00e3o de gestores e vendedores qualificados, utilizando ferramentas digitais e intelig\u00eancia artificial como apoio, sem abrir m\u00e3o do contato direto com o p\u00fablico. \u201cA presen\u00e7a digital continua importante para alcan\u00e7ar consumidores e estimular vendas, mas n\u00e3o \u00e9 suficiente para construir v\u00ednculos duradouros\u201d, relata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele citou situa\u00e7\u00f5es em que estabelecimentos transferem tarefas aos pr\u00f3prios clientes por meio de QR Codes e sistemas de autoatendimento, mesmo quando h\u00e1 funcion\u00e1rios dispon\u00edveis para prestar assist\u00eancia. Na avalia\u00e7\u00e3o do especialista, a automa\u00e7\u00e3o precisa estar alinhada \u00e0 necessidade do neg\u00f3cio. \u201cO atendimento pessoal permite identificar demandas, oferecer produtos complementares e apresentar solu\u00e7\u00f5es que nem sempre seriam percebidas pelo consumidor sozinho\u201d, ressalta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 incorporar a tecnologia \u00e0s rotinas comerciais de forma transparente e utilizar os dados para aprimorar o atendimento. Na avalia\u00e7\u00e3o do palestrante, a combina\u00e7\u00e3o entre processos eficientes, equipes preparadas e relacionamento com os consumidores ser\u00e1 importante para aproveitar as oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>Black Friday<\/em> e Natal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com o palestrante, as duas principais datas comerciais do fim de ano precisam ser estruturadas de forma complementar. Segundo Baisch, embora ocorram em sequ\u00eancia, <em>Black Friday<\/em> e Natal apresentam motiva\u00e7\u00f5es de compra distintas e, por isso, exigem a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conforme o especialista, na <em>Black Friday<\/em>, o consumidor tende a acompanhar pre\u00e7os e esperar condi\u00e7\u00f5es promocionais para adquirir itens de interesse pr\u00f3prio, como eletr\u00f4nicos e celulares. \u201cNesse cen\u00e1rio, as empresas precisam trabalhar ofertas competitivas e comunicar claramente as vantagens da compra\u201d, sugere.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Natal, a procura est\u00e1 mais associada a presentes, produtos para a fam\u00edlia e necessidades da casa. \u201cO consumidor tamb\u00e9m demonstra maior disposi\u00e7\u00e3o para resolver diferentes demandas em uma mesma loja ou centro comercial, o que abre espa\u00e7o para ampliar o mix de produtos e servi\u00e7os e facilitar a jornada de compra\u201d, destaca. .<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Baisch recomendou que os estabelecimentos aproveitem o movimento da <em>Black Friday<\/em> para estimular novas compras em dezembro. Uma das possibilidades \u00e9 conceder cr\u00e9ditos ou benef\u00edcios aos clientes que comprarem durante a campanha, com validade para o per\u00edodo natalino. A estrat\u00e9gia busca incentivar a recompra e fortalecer a fideliza\u00e7\u00e3o, em vez de concentrar os esfor\u00e7os apenas no desconto imediato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O palestrante tamb\u00e9m sugeriu antecipar o acesso \u00e0s ofertas para clientes habituais, oferecer condi\u00e7\u00f5es diferenciadas ao p\u00fablico j\u00e1 cadastrado e investir em facilidades como frete e log\u00edstica. \u201cA experi\u00eancia de compra deve considerar as necessidades de diferentes perfis de consumidores, incluindo fam\u00edlias com crian\u00e7as e pessoas que frequentam estabelecimentos acompanhadas de animais de estima\u00e7\u00e3o\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perfil dos consumidores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A palestra tamb\u00e9m destacou oportunidades relacionadas \u00e0s mudan\u00e7as demogr\u00e1ficas e aos h\u00e1bitos de consumo. Entre elas est\u00e1 a chamada economia prateada, formada pelo p\u00fablico com mais de 60 anos. \u201cConsumidores mais velhos est\u00e3o ativos, praticam atividades f\u00edsicas frequentam eventos e demonstram interesse por inova\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de terem maior poder de compra\u201d, relata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em outra frente, as novas gera\u00e7\u00f5es apresentam uma rela\u00e7\u00e3o distinta com a posse de bens. \u201cConsumidores mais jovens demonstram maior interesse por modelos de compartilhamento, revenda e reaproveitamento, al\u00e9m de valorizar processos e servi\u00e7os que ofere\u00e7am flexibilidade\u201d, destaca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A CIC Teut\u00f4nia recebeu, nesta quinta-feira (29\/10), o especialista em varejo Thiago Baisch para almo\u00e7o empresarial sobre estrat\u00e9gias de vendas para a Black Friday e o Natal. 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