{"id":60424,"date":"2019-10-21T17:23:32","date_gmt":"2019-10-21T20:23:32","guid":{"rendered":"https:\/\/folhapopular.info\/?p=60424"},"modified":"2019-10-21T17:23:35","modified_gmt":"2019-10-21T20:23:35","slug":"ouvidoria-geral-da-prefeitura-de-teutonia-ja-recebeu-470-demandas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhapopular.info\/index.php\/2019\/10\/21\/ouvidoria-geral-da-prefeitura-de-teutonia-ja-recebeu-470-demandas\/","title":{"rendered":"Ouvidoria Geral da Prefeitura de Teut\u00f4nia j\u00e1 recebeu 470 demandas"},"content":{"rendered":"\n

Em julho, a Prefeitura de Teut\u00f4nia lan\u00e7ou a Ouvidoria Geral, um canal direto com a comunidade, onde podem ser feitas reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios e solicita\u00e7\u00f5es que tenham como objetivo a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. E, desde ent\u00e3o, at\u00e9 \u00e0s 11h de quinta-feira, dia 17 de outubro, j\u00e1 foram encaminhadas ao setor 470 demandas.<\/p>\n\n\n\n

Conforme o prefeito, Jonatan Br\u00f6nstrup, a Ouvidoria \u00e9 uma das formas de dar mais transpar\u00eancia aos atos da Administra\u00e7\u00e3o Municipal. \u201c\u00c9 um novo momento no que se refere \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com o cidad\u00e3o, que cada vez mais tem voz ativa na gest\u00e3o da cidade. Estamos dando um grande avan\u00e7o na nossa proposta de governo: de uma Administra\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima da comunidade. Ao mesmo tempo, otimizamos tempo e agrupamos demandas\u201d, frisou.<\/p>\n\n\n\n

Das 470 demandas, foram 407 solicita\u00e7\u00f5es, 40 den\u00fancias, 13 reclama\u00e7\u00f5es, sete sugest\u00f5es e tr\u00eas elogios. O Bairro Canabarro \u00e9 o que mais gerou demandas: 168. Em seguida, vem Bairro Languiru (67), Centro Administrativo (64), Teut\u00f4nia (55) e Alesgut (52).<\/p>\n\n\n\n

A maioria das demandas foi direcionada \u00e0 Secretaria de Obras: 398. Em seguida, vem a Secretaria de Agricultura e Meio Ambiente, com 29 demandas. A maioria dos encaminhamentos, 287, se refere \u00e0 ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, seguida de recolhimento de entulhos, galhos e m\u00f3veis, 94. O tempo m\u00e9dio de resposta tem sido de 12 a 15 dias, sendo que a legisla\u00e7\u00e3o estipula tempo m\u00e1ximo de 30 dias, prorrog\u00e1veis por mais 30.<\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria Geral est\u00e1 sob a responsabilidade do servidor Diego Camargo Hobus e o setor fica junto \u00e0 Secretaria de Administra\u00e7\u00e3o, sala 46 do Centro Administrativo. Entre as atribui\u00e7\u00f5es da Ouvidoria est\u00e1 a defesa dos direitos dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos e acompanhar a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os visando garantir a sua efetividade nos termos da Lei n\u00ba 13.460, de 2017. \u201cEm toda movimenta\u00e7\u00e3o de sua demanda, o cidad\u00e3o \u00e9 avisado por e-mail ou mensagem de celular. E atrav\u00e9s do n\u00famero de protocolo, ele tamb\u00e9m consegue acompanhar sua demanda no site\u201d, coloca Hobus.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s da Ouvidoria, \u00e9 poss\u00edvel se manifestar das seguintes formas: reclama\u00e7\u00e3o (demonstra\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o relativa a servi\u00e7o p\u00fablico), den\u00fancia (comunica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1tica de irregularidade ou ato il\u00edcito cuja solu\u00e7\u00e3o dependa da atua\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os apurat\u00f3rios competentes), sugest\u00e3o (proposi\u00e7\u00e3o de ideia ou formula\u00e7\u00e3o de proposta de aprimoramento de pol\u00edticas e servi\u00e7os prestados pelo Munic\u00edpio), elogio (demonstra\u00e7\u00e3o, reconhecimento ou satisfa\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o oferecido ou atendimento recebido) ou solicita\u00e7\u00e3o (requerimento de ado\u00e7\u00e3o de provid\u00eancia por parte da Administra\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n

 Como acessar a Ouvidoria Geral?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria recebe a demanda, analisa e encaminha \u00e0 Secretaria respons\u00e1vel, aguarda retorno e responde ao solicitante. As formas de acessar a Ouvidoria s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n

– Site<\/strong>: Acesse http:\/\/www.teutonia.rs.gov.br\/ouvidoria\/<\/a>, clique em Fiscale Web, marque a op\u00e7\u00e3o \u201cN\u00e3o sou um rob\u00f4\u201d e clique em Acesso Cidad\u00e3o. Em seguida, marque o tipo de manifesta\u00e7\u00e3o e preencha os dados solicitados. Ap\u00f3s enviar a solicita\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 gerado um protocolo (via e-mail e\/ou SMS), pelo qual o cidad\u00e3o pode acompanhar o andamento de sua demanda.<\/p>\n\n\n\n

– Aplicativo (dispon\u00edvel para Android e iOS)<\/strong>: Baixe o aplicativo Fiscale.vc em seu smartphone e efetue o seu cadastro, informando nome e informa\u00e7\u00f5es de contato, como e-mail e telefone celular. Ap\u00f3s o cadastro, \u00e9 enviado por e-mail ou por SMS o c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o. Confirmado o cadastro, o mun\u00edcipe pode cadastrar a sua demanda (que gerar\u00e1 um protocolo), com op\u00e7\u00e3o de enviar fotos e \u00e1udio.<\/p>\n\n\n\n

– E-mail<\/strong>: Envie sua demanda pelo e-mail ouvidoria@teutonia.rs.gov.br<\/a>. Importante especificar e detalhar bem sua demanda, para melhor encaminhamento da solicita\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea receber\u00e1 em seu e-mail com o n\u00famero de protocolo.<\/p>\n\n\n\n

– Telefone<\/strong>: Ligue para (51) 3762-7740 e repasse a sua demanda. Aguarde o n\u00famero de protocolo.<\/p>\n\n\n\n

– Presencialmente<\/strong>: Das 7h30min \u00e0s 11h30min e das 13h \u00e0s 17h, no setor de Ouvidoria Geral, junto \u00e0 Secretaria de Administra\u00e7\u00e3o, sala 46 do Centro Administrativo.<\/p>\n\n\n\n

 O aplicativo Fiscale.vc<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A ferramenta foi desenvolvido pelo bacharel em Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o Jonas Dhein, da empresa teutoniense FortalezaTec\/For Control. Al\u00e9m de contatar a Ouvidoria, demandas em diversas \u00e1reas, tais como ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, podas, vegeta\u00e7\u00e3o alta, entre outras, poder\u00e3o facilmente solicitadas atrav\u00e9s do aplicativo Fiscale.vc. A ferramenta, que j\u00e1 recebeu v\u00e1rias premia\u00e7\u00f5es, \u00e9 utilizada em outros munic\u00edpios, dentre eles Ven\u00e2ncio Aires e Esteio, e tem sido um importante elo de comunica\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para cadastrar a solicita\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 preciso ter acesso \u00e0 internet no momento. O envio das informa\u00e7\u00f5es poder\u00e1 ser feito quando houver internet dispon\u00edvel. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 recebida pela Ouvidoria da Prefeitura, que, atrav\u00e9s do Gestor Administrativo, encaminhar\u00e1 a demanda \u00e0 secretaria ou setor competente. Em cada etapa do processo, o contribuinte receber\u00e1 um e-mail ou um SMS at\u00e9 o atendimento completo da solicita\u00e7\u00e3o. O andamento da solicita\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m poder\u00e1 ser conferido via aplicativo.<\/p>\n\n\n\n
DEMANDAS POR TIPO<\/strong><\/strong><\/td><\/tr>
Tipo<\/strong><\/strong><\/td>Quantidade<\/strong><\/strong><\/td><\/tr>
Den\u00fancia<\/td>40<\/td><\/tr>
Elogio<\/td>3<\/td><\/tr>
Reclama\u00e7\u00e3o<\/td>13<\/td><\/tr>
Solicita\u00e7\u00e3o<\/td>407<\/td><\/tr>
Sugest\u00e3o<\/td>7<\/td><\/tr>
Total<\/strong><\/strong><\/td>470<\/strong><\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n
DEMANDAS POR SETOR<\/strong><\/strong><\/td><\/tr>
Setor<\/strong><\/strong><\/td>Quantidade<\/strong><\/strong><\/td><\/tr>
Administra\u00e7\u00e3o<\/td>7<\/td><\/tr>
Agricultura e Meio Ambiente<\/td>29<\/td><\/tr>
Assist\u00eancia Social<\/td>1<\/td><\/tr>
Educa\u00e7\u00e3o<\/td>3<\/td><\/tr>
Fazenda<\/td>5<\/td><\/tr>
Juventude, Cultura, Esporte e Lazer<\/td>3<\/td><\/tr>
Obras, Via\u00e7\u00e3o e Transporte<\/td>398<\/td><\/tr>
Ouvidoria<\/td>13<\/td><\/tr>
Planejamento<\/td>12<\/td><\/tr>
Sa\u00fade<\/td>2<\/td><\/tr>
Total<\/strong><\/strong><\/td>470<\/strong><\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n

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Em julho, a Prefeitura de Teut\u00f4nia lan\u00e7ou a Ouvidoria Geral, um canal direto com a comunidade, onde podem ser feitas reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios e solicita\u00e7\u00f5es que tenham como objetivo a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. E, desde ent\u00e3o, at\u00e9 \u00e0s 11h de quinta-feira, dia 17 de outubro, j\u00e1 foram encaminhadas ao setor 470 demandas. 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