No m\u00eas em que completa um ano da opera\u00e7\u00e3o integral, com atendimento 24 horas nas quatro rodovias que est\u00e3o sob sua administra\u00e7\u00e3o, a CCR ViaSul entrega aos usu\u00e1rios os 14 pontos definitivos para atendimento ao longo do trecho de concess\u00e3o. As novas estruturas s\u00e3o destinadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de emerg\u00eancia, com os ve\u00edculos essenciais para os mais diversos tipos de assist\u00eancias (ambul\u00e2ncias, guinchos, viaturas, etc), sendo que sete dessas bases s\u00e3o voltadas, ainda, ao Servi\u00e7o de Atendimento ao Usu\u00e1rio (SAU), disponibilizando banheiro, frald\u00e1rio, \u00e1rea para descanso, totens com informa\u00e7\u00f5es gerais sobre a concession\u00e1ria, al\u00e9m do tradicional cafezinho e \u00e1gua quente para o chimarr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Por meio dessas melhorias, a CCR ViaSul visa proporcionar aos usu\u00e1rios mais seguran\u00e7a e conforto em suas viagens, al\u00e9m de aprimorar a disponibilidade dos recursos operacionais, tornando o deslocamento das equipes de atendimento mais \u00e1gil. \u201cS\u00e3o estruturas preparadas com todo cuidado e aten\u00e7\u00e3o, refor\u00e7ando a excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os, uma das premissas da concession\u00e1ria no cumprimento do seu maior compromisso que \u00e9 a preserva\u00e7\u00e3o de vidas\u201d, ressalta o Gestor de Atendimento da CCR ViaSul, Diogo Stiebler. \u00c9 muito importante que os usu\u00e1rios tenham a garantia de um atendimento de qualidade ao trafegarem pelas estradas: \u201cestamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o 24 horas por dia, com equipes habilitadas, precisando \u00e9 s\u00f3 chamar\u201d, conclui.<\/p>\n\n\n\n
Em 18 meses de atua\u00e7\u00e3o, 12 deles com a opera\u00e7\u00e3o completa nos 473 quil\u00f4metros de rodovia, as equipes de atendimento da concession\u00e1ria realizaram 63,5 mil assist\u00eancias, m\u00e9dia de 118 ao dia. Dessas, 74% referem-se a panes, sendo que por m\u00eas, em m\u00e9dia, 2,6 mil ve\u00edculos receberam apoio em fun\u00e7\u00e3o de algum problema mec\u00e2nico. Nesse sentido, a concession\u00e1ria destaca a necessidade da manuten\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica (verifica\u00e7\u00e3o de \u00e1gua e \u00f3leo, calibragem dos pneus, sinaliza\u00e7\u00e3o, etc). Os servi\u00e7os de atendimento mobilizam, atualmente, 260 profissionais, al\u00e9m de 44 ve\u00edculos operacionais.<\/p>\n\n\n\n
Respons\u00e1vel pela gest\u00e3o dos recursos operacionais tanto no atendimento \u00e0s ocorr\u00eancias bem como no monitoramento dos trechos, o Centro de Controle Operacional \u2013 CCO, recebeu neste per\u00edodo, no 0800 000 0290, 159 mil liga\u00e7\u00f5es, m\u00e9dia de 294 ao dia, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia do atendimento 24 horas para o apoio e assist\u00eancias nas situa\u00e7\u00f5es com maior necessidade. Foi feito, ainda, atendimento a 10,4 mil processos por meio da Ouvidoria, outro importante canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a CCR ViaSul e os usu\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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