As novas regras para atendimento nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) entraram em vigor nessa segunda-feira (4/7). A agência de Teutônia informa que segue as diretrizes nacionais e, portanto, se ajustou às alterações previstas.
As agências devem funcionar por 12 horas diárias, com o horário de abertura fixado entre 6h30 e 10h. No entanto, o horário de atendimento ao público em geral deve começar entre 7h e 8h, funcionando por seis horas diárias ininterruptas. O horário da tarde será dedicado a perícias médicas agendadas e a outros atendimentos internos.
O segurado deve apresentar documento oficial com foto. Doentes e pessoas a partir de 60 anos podem apresentar a carteira de identidade, que deve ser aceita pelo servidor mesmo com rasuras.
Apenas segurados com deficiência auditiva terão direito de entrar com acompanhante. Nas demais situações, caberá ao servidor responsável pelo atendimento decidir sobre a presença de mais uma pessoa no recinto.
ENTREGA DE DOCUMENTOS
A alteração dispensa a exigência de procuração nas entregas simples de documentos nas agências do INSS. No entanto, a procuração será pedida caso o representante tiver que se manifestar sobre o cumprimento de alguma exigência.
Nos processos de justificações administrativas, quando o segurado apresenta testemunhas com valor de prova, a agência deve fornecer um servidor exclusivo para o atendimento.
AGENDAMENTO
A nova regra reintroduziu o agendamento em quase todas as situações para atendimento nas agências. O segurado pode agendar a visita no aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135.
Desde o início de março, as agências do INSS estavam atendendo o público sem a necessidade de agendamento. Em março de 2020, o atendimento presencial foi suspenso por causa da pandemia de Covid-19. No fim de 2020, os postos do INSS voltaram a atender o público, mas com marcação prévia.