O empreendedorismo feminino, muitas vezes, nasce da necessidade de transformação e do apoio incondicional da família. A história das Lojas Márcia e Universo Infantil é um exemplo emblemático de como uma iniciativa que começou em um espaço do tamanho de um quarto se transformou em uma rede de sucesso. Sob o comando de Márcia Ivanir Bornhold e sua filha, Marla Bornhold Teifeld, o negócio da família completa 26 anos de história, marcados por superações, aprendizados e uma constante evolução para acompanhar o mercado.
A trajetória de Márcia no mundo dos negócios não foi planejada. Após anos trabalhando em outro local, ela precisou se afastar para cuidar da saúde. Foi nesse período de recuperação que surgiu a ideia de empreender. Com o auxílio do marido, filhos, mãe e sogra, ela abriu seu primeiro ponto no Bairro Languiru.
No começo, o estoque era eclético e focado no giro rápido. “No começo a gente tinha de tudo”, recorda Márcia, citando a venda de balas, bolachas, potes e itens de “1,99”. Paralelamente, a veia artesanal de Márcia sustentava o negócio: ela confeccionava roupas sob medida, lençóis e cortinas. Devido ao capital limitado, trabalhava sob demanda, comprando apenas a metragem exata de tecido para cada pedido.
Marla, que na época tinha cerca de 10 anos, cresceu entre os balcões. Fazia o tema da escola em cima do balcão, dividindo o tempo entre os estudos e o auxílio na loja, enquanto a mãe se dedicava à produção nos fundos do espaço. Essa imersão precoce permitiu que Marla aprendesse a costurar roupas de boneca ao lado da mãe, desenvolvendo uma conexão natural com o negócio que, anos mais tarde, se tornaria sua profissão definitiva.
Teste de resiliência
A transição para um prédio próprio, localizado em uma área que na época era pouco comercial e cercada por mato, trouxe um dos momentos mais difíceis da história da empresa. Pouco tempo após a mudança, a loja foi arrombada. Os criminosos levaram todo o estoque de giro rápido, incluindo calças jeans de numeração que mais vendia e peças infantis completas, inclusive com os ganchos.
O impacto financeiro e emocional foi devastador, especialmente pelo baixo capital de giro disponível. A recuperação só foi possível graças à credibilidade que Márcia já possuía com seus fornecedores, o que permitiu o reparcelamento de dívidas e a aquisição de novas mercadorias. Para garantir a segurança e a tranquilidade da família, eles decidiram vender sua residência anterior no Bairro Boa Vista e construir uma moradia sobre a loja.
Expansão e crescimento
O crescimento da rede foi fruto de metas ousadas e oportunidades inesperadas. A marca Universo Infantil nasceu de um planejamento estratégico realizado por Márcia durante um curso na Câmara de Indústria e Comércio de Teutônia (CIC), onde ela desenhou o projeto de separar o setor infantil da loja principal. A unidade de Lajeado, por sua vez, surgiu de forma quase acidental, através de uma parceria com uma amiga para liquidar um estoque de calçados.
Entretanto, o sucesso trouxe novos desafios. Em certo período, o grupo chegou a administrar cinco lojas simultaneamente, incluindo uma franquia em Lajeado. Sem uma estrutura de gestão sólida, as empreendedoras enfrentaram dificuldades. “O nosso norte era assim: ‘Se tem dinheiro na conta, parecia que deu resultado, mas não deu’, admite Marla. A falta de controle sobre margens de lucro e rentabilidade de marcas exigiu uma mudança radical de postura.
Profissionalização e Inovação Digital
A virada de chave na gestão ocorreu há cerca de oito anos, com a implementação de uma consultoria financeira. A partir desse suporte, as decisões passaram a ser baseadas em dados, fechamentos mensais e planejamentos anuais antecipados. Atualmente, a estrutura conta com gerentes em cada unidade, o que permite que Márcia e Marla foquem no nível estratégico, compras, feiras e treinamentos de equipe.
A pandemia foi outro marco de aprendizado. Com as portas fechadas, Marla liderou a entrada definitiva no mundo digital, realizando lives de vendas e fortalecendo o atendimento via WhatsApp. O sucesso dessas transmissões foi tão expressivo que motivou a reabertura de uma unidade da Loja Márcia em Lajeado, atendendo a pedidos de clientes que compravam online.
O Futuro: experiências do cliente e valores da empresa
Hoje, o grupo opera com quatro lojas físicas (duas em Teutônia e duas em Lajeado), focando em vestuário, calçados e acessórios que atendem todas idades e perfis, desde recém-nascidos e inclusive o público plus size. A essência do atendimento, contudo, permanece a mesma: um acolhimento familiar onde o cliente se sente à vontade para “tomar um chimarrão”.
Para o futuro, as empreendedoras buscam aprimorar o Visual Merchandising (VM) para facilitar o autoatendimento e criar experiências de compra coordenadas. Outro auxílio fundamental é da psicóloga que dá suporte às proprietárias e na gestão de pessoas, com objetivo de fortalecer e unir as equipes, e reter talentos que compartilhem dos mesmos valores.
Ao olhar para trás, Márcia e Marla celebram não apenas os números, mas a caminhada. A história das Lojas Márcia e Universo Infantil é um testemunho de que, com resiliência para enfrentar crises e humildade para buscar conhecimento técnico, o sonho de uma pequena sala de costura pode se tornar uma referência regional no varejo.
