A primeira edição da NRF Europe, realizada em Paris, contou com a presença de grandes nomes do varejo internacional e trouxe também destaque para o Brasil. Representando o país no palco, a rede Dalben Supermercados, de Campinas (SP), apresentou cases de inovação que chamaram atenção do público pela combinação de tecnologia, dados e conexão emocional com os clientes.
Fernanda, CMO do grupo, mostrou como a companhia tem trabalhado para unificar a experiência do consumidor no físico e no digital. Um dos anúncios mais comentados foi o lançamento do Assistente de Compras com Inteligência Artificial, que funcionará como um guia personalizado tanto no e-commerce quanto dentro das lojas. O recurso permitirá que os clientes busquem produtos por voz, texto ou até por foto, recebam sugestões de receitas e encontrem com facilidade a localização dos itens nas gôndolas.
Além da tecnologia, a Dalben destacou iniciativas que reforçam a proximidade com a comunidade e a importância dos dados para construir jornadas personalizadas. Um exemplo é o Dalben Style Lounge, espaço exclusivo para membros do programa de fidelidade, em parceria com a marca Flor Café, que oferece um café gratuito por dia em troca da atualização de informações no CRM. Outra ação é o Programa de Experiência, que promove workshops e vivências, como degustações e até oficinas de arte com café, transformando o supermercado em um ponto de encontro social.
A participação da Dalben no painel “Unifying Experiences – Elevating Customer Engagement In-Store and Online” mostrou como o varejo brasileiro está alinhado às tendências globais de personalização, omnicanalidade e engajamento emocional. Segundo Fernanda, “o segredo está em conhecer profundamente o cliente. Sem isso, não há inovação que se sustente”.
Com a apresentação em Paris, a Dalben consolida sua imagem como um dos supermercados mais inovadores do Brasil, levando a criatividade e a força do varejo nacional para o centro do debate europeu.
