Nesta terça-feira (11/4), a CCR ViaSul divulgou o balanço da Operação Páscoa, realizada entre os dias 6 e 9 de abril nas BRs 101, 386, 448 e Freeway. Conforme o levantamento, não houve morte nas rodovias sob administração da concessionária. Ainda, em comparação ao ano passado, o número de vítimas feridas foi 66% menor, passando de 12 para quatro.
O balanço também mostrou aumento de 11% no número de casos de socorro mecânico registrados pela CCR ViaSul, passando de 433 em 2022 para 489 em 2023.
Deste total, as solicitações mais recorrentes continuam sendo de pane mecânica, sendo registradas 345 ocorrências. Pneu furado foi o segundo caso mais recorrente, com 83 atendimentos, seguidos pelos casos de bateria descarregada (18), superaquecimento do motor (17), pane seca (15) e pane elétrica (11).
Durante a Operação Páscoa, as equipes que atuam no Disque CCR ViaSul receberam mais de 2,7 mil acionamentos, sendo 1,1 mil pelo telefone (0800) e 1,6 mil pelo chatbot (WhatsApp).
Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)
Os motoristas que trafegam pelas rodovias da CCR ViaSul têm à disposição, 24 horas por dia, atendimento de emergência médico e mecânico, inspeção permanente de tráfego, solicitação de informações entre outros. Os serviços podem ser acionados por meio do Disque CCR ViaSul 0800 000 0290 ou pelo WhatsApp (51) 3303-3858.
Além do atendimento ao longo dos 473 quilômetros, a concessionária disponibiliza 14 Bases de Serviços Operacionais, onde ficam dispostos os veículos indispensáveis ao atendimento das ocorrências. Sete desses pontos contam com Serviços Atendimento ao Usuário (SAU), oferecendo estruturas com banheiros, fraldários, água e café e totens para informações, entre outros.
As equipes do SAU são compostas por mais de 200 colaboradores, dos quais aproximadamente 100 são de Atendimento Pré-Hospitalar (APH), entre socorristas, enfermeiros e médicos. A frota do serviço é composta por 67 veículos de atendimento, entre guinchos leves e pesados, caminhões-pipa, caminhões de apreensão de animais, ambulâncias de resgate e de UTI móvel.
