Na manhã desta sexta-feira (7/3) a Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (Apae Lajeado) apresentou para os 11 municípios atendidos, além de autoridades e parceiros, a Pesquisa sobre os serviços da Apae, realizada pela Morama Branding. O encontro buscou apresentar o alto grau de satisfação dos atendidos pela instituição na clínica, escola e serviço social. Ao todo foram 108 respondentes, que participaram da pesquisa quantitativa e qualitativa, que obteve o resultado de 85% de satisfação. A recepção e acolhida foi por conta do Conjunto Instrumental “Arte Inclusiva” da Apae, composto por estudantes acompanhados pelo professor de música Marcelo Fortes. Após a apresentação, os convidados foram convidados para um café da manhã.
Para o presidente da Apae, Marco Antônio Moresco, a iniciativa da pesquisa é fazer com que as pessoas conheçam a qualidade dos serviços que a Apae de Lajeado presta. “Para nós da diretoria executiva, é muito importante que possamos mostrar aos nossos parceiros, que são os municípios e para todos aqueles que de uma forma ou outra auxiliam a Apae o trabalho de excelência feito na instituição”. O presidente salienta que em vez de irem até as prefeituras, buscaram trazer os representantes para que conheçam as instalações e o trabalho realizado.
A vice-presidente, Ana Cecília Togni, conta que quando a equipe da Morama apresentou a pesquisa, se imaginava que os números seriam bons, pois acreditam no trabalho sério e competente realizado na Apae, mas todos ficaram emocionados e felizes pela perspectiva que as famílias têm da instituição. “Eles entregam os filhos com confiança e sabem que serão bem atendidos, bem tratados, tendo as suas terapias necessárias, uma boa escola com profissionais competentes e um serviço social excelente”. Segundo Ana Cecília, todos os apontamentos estão sendo avaliados e a diretoria buscará dar sequência às solicitações. “Entre os apontamentos, está a contratação de mais profissionais, a fila de espera e um novo espaço físico. A diretoria está atenta e trabalhará para conseguir realizar”.
Para a diretora, Ana Paula Rech, ter a certeza de forma fidedigna que o serviço da Apae é qualificado e especializado, de uma forma consolidada das famílias, traz uma satisfação muito grande e redobra o compromisso de manter esse nível de satisfação, melhorar cada vez mais e, principalmente, não esquecer de implementar aquilo que eles observaram como uma necessidade dentro do serviço da Apae. “Estamos sempre em alerta. Ficamos satisfeitos com os elogios e a aprovação das pessoas. Buscaremos seguir mantendo este patamar”.
Pesquisa que tocou o coração
A equipe da Morama, responsável pela pesquisa, ficou extremamente feliz em analisar a qualidade dos serviços realizados na Apae. Para a sócia-proprietária da empresa, Pâmela Faleiro, foi muito especial conhecer a Apae pelos olhos e depoimentos das famílias. “Não imaginava que iria me emocionar tanto ao coletar os depoimentos. A cada conversa com as famílias era uma emoção diferente e um novo sentimento que surgia. Foi gratificante fazer esse trabalho. Conseguimos entender a realidade de quem está aqui dentro, das crianças e dos adultos também, entendendo a grandeza do trabalho. Percebemos uma alegria enorme por todas as famílias. E eles não queriam criticar ou falar sobre melhorias, tamanho era o sentimento de gratidão que tem por perceberem o desenvolvimento constante dos filhos”, diz Pâmela.
